服务格言
爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不是悲凉。
陈晶
心得体会
本人陈晶，女，生于年10月，毕业于潍坊医学院护理专业，护师，现任心内科副护士长，从事护理工作10年。
我喜欢世纪老人冰心的名言：“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不是悲凉…”
我出生在一个普通的家庭，妈妈是一名护士，爸爸是普通职工，从小接受着父母严格的教育和培养，养成了勤俭节约、尊老爱幼、乐于助人、热爱劳动、坚强自立的生活态度。
护士工作，平凡而又琐碎，还常常不被人尊重和理解，我经历过彷徨、欣喜、泪水与幸福，最终，获得了一种热爱和执着。这份职业带来的所有酸甜苦辣都心存感激，从同事及患者的笑容里，看到了自己价值的所在，使我体会到人生的价值和内涵。
记得有一年的夜班，一名急性心肌梗死的患者自行来院就诊，在值班医生为其查体的过程中，这位坐在轮椅上的大叔突然全身抽搐不止，大小便失禁，根据以往工作经验，我意识到患者可能发生了恶性心律失常-室颤，我立即与医生同家属一起将大叔安放在转运床上，同时呼喊配班护士立刻推除颤仪、心电图机、抢救车，一针见血开通颈外静脉通道，在值班医生做出准确判断后，立即给予“J”电除颤，随即持续心肺复苏并遵医嘱用药，待符合转运条件后，即刻用最短的时间完成转运，在转运途中，监护仪显示大叔出现了心率骤降，在狭窄的电梯间里我来不及思考，一步跨到床上，跪着为大叔做心肺复苏，就这样，把大叔送到重症监护室后，由其它同事继续抢救工作。病情稳定后的大叔让女子送来一封感谢信，我亲眼看着这封红纸黑字信，字里行间的真情切切，尤其是那一句“跪地救人最美护士”，我知道，我们不仅救治了大叔的生命，也圆满了他的家庭。
还有一年，担任责任护士的我负责护理一名心力衰竭的爷爷，说起来心力衰竭，其实是心血管内科的常见疾病，但是不寻常的却是，这位Z爷爷除了心力衰竭外，左侧面部还有个成人手掌大的菜花样肿物，说实话，乍一看，其实视觉冲击还是挺大的。挺多时候，因为皮肤瘙痒，Z爷爷频繁的去抓脸，导致左侧面部肿瘤大量出血，呈喷水样，严重的时候，Z爷爷都是拿个盆接着，然后Z爷爷的枕皮床单是换了又换…，这种“血淋淋”的场面几乎天天上演，其实心里也是有恐惧的。Z爷爷总是对我说“姑娘，我在家住院的时候，很多人都嫌弃，都躲得远远的，你看你们都不嫌弃我，还这么关心我，不害怕呀？”，我总是笑着说“爷爷，这怕啥。”经过近半个月的悉心治疗与护理，他的体质好转了。在一个阳光明媚云淡风轻的上午，Z爷爷要来了一张大红纸，用歪歪扭扭的字体写下了对科室所有医护人员的认可与感谢。
“护理工作就是在病人的需要里看到自己的责任”。心内科患者以老年人居多，对待他们，我们就像对待自己的爷爷奶奶一样，不高兴了哄着，发脾气了忍着。有一天早晨，接待了一位房颤患者。这位L奶奶意识清楚，按照正常程序，大夫进行常规检查，我负责对患者进行护理评估。由于病人来院时间较晚，已经错过了常规空腹血液检查的时间，原本打算查空腹血的L奶奶瞬间来了脾气，当时比较激动，立马就开口大骂起来：“医院，能不能治了，查个血都不能查……”。我赶紧解释说：“L奶奶，你不要急，大夫正在帮你检查，虽然不能查空腹血了，但是很多急诊血液是可以查的。”但是患者根本听不进去，骂个不停。病人家属解释说“她心情不好，你们多理解一下。”我笑着说：“没事，我能理解”。工作中，面对个别病人和家属的误解甚至谩骂，我们都以平和的心态去面对，我们深知，只要换位思考，将心比心，就没有解不开的结。
年，医院竞聘，被任命为心内科病区副护士长。
作为一名年轻的副护士长，我知道工作中必须在护士长的指导下，发挥表率和引导作用，落实护理核心制度，明确各班职责，用制度和标准管理，严于律己、宽于待人。新上任的我，心中只有一个念头：把工作干好，向困难挑战！在工作中，最脏最累的活我先干，勤学习、多动脑，善于创新，带领医院举行的“护理品管圈”大赛、“优质护理服务情景模拟剧”大赛、“护士说病，护士说药”知识竞赛等活动中取得优秀成绩。
护理之路还很长，我会坚定的走下去，不断践行“以人为本、病人需求至上”的服务宗旨，落实优质护理服务，为患者提供全程、全面、专业、人性化的护理服务，切实做到“患者满意、社会满意、*府满意”，继续奉献自己，用爱心演绎更加精彩人生！
（服务品质提升办公室荐）
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